Mentions légales

Politique de remboursement

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT DE PAPIER SOLEIL

Les clients peuvent retourner des articles dans un délai de 14 jours, suivant leur achat.

  1. Retour d’articles :

Nous acceptons les retours d’articles. Vous pouvez retourner les articles dans leur emballage d’origine dans les 14 jours suivant votre achat, avec un reçu ou une preuve d’achat. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange. Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

Pour suivre le statut de votre retour, veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel ci-après.

papiersoleil@hotmail.com

2. Échanges

Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans les 30 jours suivant votre achat, à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.

papiersoleil@hotmail.com

3. Exceptions

Les collections ne sont ni remboursables, ni échangeables.

4. Expédition

Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant). Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.

Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté, veuillez l’envoyer par la poste, avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat, à l’adresse figurant aux coordonnées ci-après :

PAPIER SOLEIL

Axelle THAMS, Route de Cacador, Routhiers, 97130, Capesterre-Belle-Eau 

5. Processus

 Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.

Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.

 

 

Politique d'expédition

 

 POLITIQUE D'EXPÉDITION

TRANSPORTEUR

- Vos colis sont expédiés par Colissimo

DÉLAI DE TRAITEMENT 

- Le délai de traitement et d'expédition des commandes est de 2 à 6 jours (ouvrés)

Les PRODUITS sont expédiés à (aux) l’adresse(s) de livraison que le CLIENT aura indiquée(s) au cours du processus de commande.

 DÉCLARATIONS DE LIVRAISON


Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 7 jours pour faire une réclamation (papiersoleil@hotmail.com).


Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 30 jours.

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous ne pouvons émettre aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.